月嫂到家第一天,监控让人气炸:太恶心了

杭州吴先生的孩子刚满月,

吴先生说,

自己之前通过“好孕妈妈”公司,

请了月嫂来照顾宝宝。

但他从家中监控画面看到这一幕

整个人都气炸了!

大呼“我心理上已经承受不了了!

这究竟怎么回事?

月嫂疑似擦完鼻涕、扣鼻屎后拿宝宝衣服擦手

家长监控看到这一幕“气炸了”

吴先生

她在床上抠鼻屎、擦鼻涕、搓身上的灰、泥,之后直接拿婴儿床旁边宝宝干净的衣服擦手,拿着衣服抓了几下,而且也不洗手、不消毒,直接接触我们家宝宝,安抚宝宝、抱着宝宝喂奶,她为什么纸巾消毒巾都不用,拿宝宝衣服擦手,我都气炸了。

吴先生说,事情过去三天了,他想起来还是非常生气。今年5月,吴先生通过线上平台,联系上了“好孕妈妈”公司,签了月子服务合同,服务期是42天,服务费用是15000元。吴先生说,月嫂服务是从7月21日开始的,当时公司承诺,如果不满意,可以随时更换月嫂。

吴先生

我们已经在这家公司换了三位月嫂。前两位月嫂我们觉得专业知识不够,做得不好进行了更换。现在这个抠鼻屎的阿姨已经是第三位。

吴先生说,第三位月嫂,也就是让他特别生气的这位,是8月18日上午到家的。吴先生说,自己特意叮嘱过月嫂:因为婴儿比较脆弱,一定要注意个人卫生。

吴先生表示,叮嘱完新来的月嫂,自己就出差了,只有老婆和月嫂在家,他有点不放心就想打开家里的房间监控看一看。谁知,竟在监控画面中看到这一幕,吴先生非常愤怒,第二天马上赶回家,与公司协商,把月嫂换掉了。

记者看到,监控画面中,这位月嫂确实有把手放在鼻子边,之后用手拿了一件宝宝的衣服,在抱孩子时候,也有手放在鼻子边的动作。记者随后想联系一下当事月嫂,核实当时情况,吴先生说,因为月嫂只在家呆了一天,他也没有留下月嫂联系方式。他现在要求“好孕妈妈”方面,对他进行赔偿。

吴先生

第一点:必须赔我们家宝宝衣服,第二点:我来回的差旅费,因为我开车过去的,路上的路费、油费、包括食宿费,第三点:月嫂的费用我要全退,出现了这种低级错误,不该发生的错误就得你们公司承担。

“好孕妈妈”回复:没造成实质性伤害

诉求无法满足

吴先生说,看到自己的宝宝被这样对待,实在是无法接受。那么,这位月嫂当时究竟是什么情况,资质是否齐全,“好孕妈妈”方面将如何回应此事呢?

吴先生

杭州的公司给我的处理结果是退还部分费用,换别的阿姨继续服务到合同约定时间为止,同意赔偿我的差旅费和宝宝的衣服,但这样的处理方式我不答应,杭州公司说要打电话给总部申请。

吴先生说,最终总部给他的回复是:孩子没有造成实质性伤害,月嫂费用不能全部退还。

吴先生表示不接受该公司的处理方式,“我心理上已经承受不了了,这种行为太恶心了。”

随后,记者也找到了“好孕妈妈”杭州分公司,被告知,负责人不在,回头会电话联系。

截至21日晚,记者未收到“好孕妈妈”方面回复,随后,记者拨打了合同上的全国服务质量监督电话。

“好孕妈妈”全国服务质量监督电话

按照公司流程来讲月嫂都是有培训的,有资质证书的。是否核实过,这个我目前不方便给您过多的回答,我们已经有了给客户解决方案,但是客户诉求我们是无法满足的,是否接受采访,目前我们肯定要报备一下公司总部。

来源:浙江电视台·钱江台、杭州交通918

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